Ночной консьерж

Зачем это отелю

Ресепшн перестаёт быть справочным бюро

Большая часть обращений гостя — это одни и те же вопросы и просьбы. Консьерж закрывает их сам, а персоналу отдаёт только то, что требует рук. Бенчмарк категории — 40–60% снятых звонков; вашу реальную долю покажет месяц пилота.

Как сейчас

☎

Телефон звонит всю сменуWi-Fi, завтрак, выезд, полотенца — по кругу

🌐

Языковой барьерГость объясняется жестами, персонал переводит в телефоне

💸

Допродажи не случаютсяНикто не предлагает поздний выезд, спа и экскурсии вовремя

📋

Заявки теряютсяЗаписки на стойке, «я передам горничной»

С консьержем

💬

Ответ за секунды, на любом языкеТолько из вашей базы знаний — ИИ ничего не выдумывает

🎧

Звонок с живым переводомГость говорит по-своему, ресепшн слышит на своём

📈

Допродажи в нужный моментRoom service, паркинг, поздний выезд, скидки партнёров

✅

Заявка сразу у нужного отделаС таймером SLA и автоэскалацией, если просрочена

Пять панелей

Каждому — свой экран

Все панели открыты прямо сейчас: это рабочая демо-версия отеля. Нажмите ссылку и посмотрите сами.

📱

Приложение гостя

Гость · со своего телефона

Сканирует QR в номере — открывается на его языке
Голос или текст: вопросы, уборка, заказ еды
Звонок на ресепшн с переводом, места рядом, паркинг
Чат с ресепшн и QR-скидки партнёров

concierge.4aisell.com/r/demo-hotel/101

🖥

Консоль отеля

Ресепшн и управляющий

Живой поток заявок гостей
Карточки номеров: бронь, гость, заказы, чат
База знаний, команда, правила, партнёры, аналитика
Брендинг, тарифы услуг, подключение оплаты

concierge-admin.4aisell.com

🍳

Кухня · KDS

Повара и ресторан

Заказы room service появляются со звуковым сигналом
Статусы: принят → готовится → готов
Стоп-лист: блюдо исчезает из меню гостя одним касанием

concierge-kds.4aisell.com

🧹

Панель персонала

Горничные · техслужба · ресепшн

Вход по личному PIN, задачи только своего отдела
Push-уведомление и звук о новой заявке
Статусы «в работе» → «выполнено», таймер SLA

concierge-staff.4aisell.com

Демо-PIN: 1111 горничная · 2222 техслужба · 9999 ресепшн

🤝

Кабинет партнёра

Рестораны · прокат · спа · экскурсии

Партнёр входит по токену от отеля
Сканирует QR гостя, вносит сумму чека
Скидка и комиссия отелю считаются автоматически

concierge-partner.4aisell.com

Демо-токен: 5acc3c69-2f73-4013-a4f5-62a2f67ec759

✍️

Приём партнёров

Публичная страница отеля

Заведение города само подаёт заявку в программу отеля
Отель одобряет её в консоли и выдаёт доступ
Ссылку можно печатать на визитках и в рассылке

concierge-partner.4aisell.com/join/demo-hotel

Путь гостя

От брони до отзыва

Консьерж включается ещё до заезда и работает ровно до выезда — доступ гостя живёт по датам его брони.

За сутки до заезда

Гость получает письмо и SMS со ссылкой: бронирует паркинг, просит ранний заезд, уточняет получение ключей.

Заезд

Скан QR в номере, подтверждение по e-mail или телефону из брони — и приложение открыто на его языке.

Проживание

Вопросы, room service, уборка, звонок с переводом, места рядом. Консьерж сам подсказывает — с учётом погоды и дня проживания.

Выезд

Оценка проживания: 5★ ведёт на Google-отзыв, низкая — сразу управляющему, до публикации.

Что внутри

Возможности

Общение с гостем

🗣

Голос и текст, 70+ языковОтвет на языке гостя автоматически

📚

База знаний отеляИИ отвечает только из неё и никогда не выдумывает; полная база снимает с персонала рутинные вопросы

🎧

Звонок с ИИ-переводомОтставание — пара секунд, как у синхрониста. Проектный ориентир: на живых звонках пока не замеряли

💬

Чат с ресепшнПереписка в приложении, push-уведомление гостю

Заказы и оплата

🍽

Room service с оплатойКарта, Apple/Google Pay, BLIK, P24 или на счёт номера

🅿️

Парковка отеляБронь и оплата онлайн либо на месте

🧭

Места рядом и экскурсииGoogle Maps, Viator, GetYourGuide, аренда авто

💳

Деньги идут отелю напрямуюStripe Connect — платформа не держит вашу выручку

Операции отеля

🧾

Брони и pre-arrivalПисьмо и SMS за сутки, вход гостя по данным брони

⏱

Маршрутизация и SLAЗаявка уходит нужному отделу, просрочка эскалируется

🍳

Кухня и стоп-листЗаказ сразу на экране повара, блюдо снимается одним касанием

🎨

Ваш брендЛоготип и название во всех панелях и у гостя

Проактивность и доход отеля

🔔

Консьерж предлагает первымСам пишет гостю с учётом погоды, времени и дня проживания — без напоминаний персонала

💰

Допродажи в нужный моментПоздний выезд и ранний заезд — почти чистая маржа отеля; спа, паркинг и welcome-подарок — выручка сверх тарифа

🏷

Партнёрские скидки приносят комиссиюГость получает выгоду в городе, отель — 10–20% с каждого чека партнёра, ставка по договорённости с ним

⭐

Выше качество обслуживанияГость чувствует заботу и не ждёт ответа; на выезде 5★ ведут на Google, низкая оценка — управляющему

УкраїнськаEnglishDeutschPolskiItalianoČeštinaРусский + гость: 70 языков

Интерфейс всех панелей переведён на семь языков — персонал работает на родном. Гостю ассистент отвечает на его языке автоматически.

Интеграции и доработки

Встраиваем в то, с чем вы уже работаете

Консьерж не требует менять вашу PMS или CRM. Он работает рядом, а обмен данными настраиваем под вашу систему.

✓ Работает сегодня

Открытый REST API — около 110 методов с токенной авторизацией: брони, заявки, номера, меню, заказы, база знаний.
Загрузка броней из вашей системы — скрипт или интеграционная шина создаёт бронь, гость сразу получает pre-arrival письмо и SMS.
Живая лента событий — заявки и заказы уходят по Realtime и в Telegram нужного отдела в момент создания.
Платежи и webhook Stripe — подтверждение оплаты приходит автоматически, деньги идут на счёт отеля.

+ Делаем под ваш проект

Коннектор к PMS (Mews, Cloudbeds, Opera и др.) — двусторонняя синхронизация броней и начисление в фолио. Входит в пакет Premium.
Связка с вашей CRM — передача гостей, заявок и выручки в вашу систему лояльности или аналитику.
Своя логика — дополнительные типы заявок, поля, отчёты, правила маршрутизации, интеграция с замками и телефонией.
Дополнительные языки интерфейса сверх семи и отраслевые сценарии (апарт-отели, хостелы, санатории).

Честно о сроках: готовых «коробочных» коннекторов к PMS в продукте нет — интеграция входит в пакет Premium и выполняется как проект подключения под ваш стек, обычно 2–4 недели после старта. До её завершения «начисление на номер» работает как пометка на заказе плюс мгновенное уведомление персоналу, а перенос на счёт гостя делает ресепшн.

Безопасность и данные

Данные гостей хранятся в ЕС

Архитектура рассчитана на европейские требования: изоляция отелей, минимум персональных данных, платежи без касания карт.

✓ Реализовано

Хостинг и база данных — в Евросоюзе (Франкфурт), шифрование канала TLS на всех поддоменах.
Карточные данные не проходят через платформу — оплата на защищённой странице Stripe, отель получает деньги напрямую.
Мультиарендность: каждая запись помечена отелем, изменения идут только через backend, браузерные приложения писать в базу не могут.
Чувствительное закрыто от публичного ключа: брони с данными гостя, переписка с персоналом, идентификаторы сессий, PIN-коды и платёжные настройки отеля.
Доступ гостя ограничен датами брони — после выезда сессия закрывается автоматически, кнопка «Выезд» отзывает её мгновенно.
Подписанные токены и ограничение попыток входа гостя и персонала.

+ Оформляем под внедрение

DPA — договор об обработке данных с отелем и перечень субпроцессоров.
Срок хранения и автоудаление данных гостя после выезда под вашу политику.
Экспорт и удаление данных гостя по запросу (право на забвение).
Уведомление гостя об ИИ-обработке и запись согласий в приложении.

Прямо и без маркетинга: техническая часть построена под требования ЕС, но юридическая обвязка GDPR (DPA, сроки хранения, экспорт и удаление, согласия) оформляется на этапе внедрения вместе с вашим DPO — до запуска на реальных гостях. Отдельно и честно: база, панели и файлы отеля лежат в ЕС, но распознавание речи, ответ ассистента и перевод в звонке выполняют внешние ИИ-провайдеры, и их обработка не ограничена территорией ЕС — состав субпроцессоров фиксируется в DPA. Сертификатов ISO / SOC 2 / PCI DSS у платформы нет; карточные данные обрабатывает Stripe, сертифицированный по PCI DSS.

White-label

Гость видит ваш отель, а не нас

На экранах гостя и персонала — только имя и логотип отеля. Никакой надписи «powered by», никакого упоминания вендора.

✓ В базовой поставке

Ваш логотип и название — во всех панелях и у гостя, загружаются самим отелем за минуту.
Свой набор языков, валюта и правила обслуживания под ваш стандарт.
Ваш тон общения — приветствие, подарок, предложения и сценарии консьержа задаёте вы.
Партнёрская страница отеля с вашим брендом — по ней заведения города сами подают заявки.

+ Полный white-label

Собственный домен отеля — гость видит адрес вашего сайта, QR-коды печатаются на нём (сейчас работает на нашем поддомене).
Фирменная палитра — перенос цветовой схемы отеля или сети в интерфейс.
Отдельная инсталляция для сети или реселлера: своя база, свои домены, свой кабинет управления отелями.
Ваш отправитель писем и SMS вместо нашего.

Комиссия наоборот

Booking берёт с вас. Консьерж приносит вам

Площадки монетизируют то, что гость к вам приехал. Консьерж монетизирует то, что он у вас живёт.

Как устроено сейчас

Гость нашёлся на площадке — и часть ночи уже не ваша

Комиссия Booking, Expedia или Airbnb плюс программы видимости и скидки лояльности съедают заметную долю тарифа. Платите вы за факт брони — один раз, за вход гостя.

−15–25%с каждой брони
уходит площадке

И то, чего вы даже не видите

Всё, что гость тратит в городе, проходит мимо отеля

Ужин в ресторане за углом, экскурсия, аренда авто, спа, трансфер. За неделю проживания это сопоставимо со стоимостью самих ночей — но отель на этом не зарабатывает ничего.

0%ваша доля
от трат в городе

Как становится с консьержем

Гость покупает через отель — и отель получает свою часть

Room service и апселлы остаются у вас полностью. Партнёры города платят комиссию с чека гостя, пришедшего по вашему QR. Экскурсии и аренда авто приносят аффилиатную долю. Гость при этом получает скидку — он в плюсе тоже.

+10–20%с каждой покупки
гостя у партнёров

Площадке вы платите один раз за приезд гостя. Консьерж зарабатывает каждый день его проживания — и впервые распространяет доход отеля за пределы стойки: на ресторан, прокат, экскурсии и спа, где раньше вы не получали ничего.

Экономика

Консьерж не только экономит время — он зарабатывает

Четыре потока дохода поверх подписки. Все деньги гостей идут напрямую на счёт отеля. Цифры ниже — рыночные бенчмарки и договорные ставки, а не замер на вашем отеле.

+20%Room serviceСтолько добавляет к выручке кухни QR-меню по бенчмарку категории: заказ в два касания, без стеснения звонить

10–20%Комиссия партнёровС каждого чека гостя у ресторана, проката, спа — ставку согласуете с партнёром

8%Экскурсии и автоТиповая ставка аффилиатных программ Viator, GetYourGuide, прокатов

100%АпселлыПоздний выезд и ранний заезд — почти чистая маржа; вся выручка апселлов остаётся у отеля, платформа процент не берёт

Тарифы

Все возможности — в каждом пакете

Мы не продаём функции по частям: голосовой консьерж, заявки, звонок с переводом, room service, партнёрский слой и брони входят в любой тариф. Пакеты отличаются глубиной интеграции и уровнем развёртывания.

Сравните с одной ставкой

Ночной портье закрывает одну смену на одном языке и уходит в отпуск. Консьерж работает круглосуточно, говорит на 70+ языках и обслуживает весь отель: €299 — за отель до 10 номеров, €499 — за 20, €899 — за 40. Руки он не заменяет: багаж не носит и дверь не открывает — но снимает с ночной смены поток вопросов, заявок и языков.

~€1 300ставка портье в месяц
с налогами — оценка рынка

→

от €299консьерж на весь отель
24/7, 70+ языков

Standard

€299 в месяц · до 10 номеров

Дальше +€20 за каждый номер сверх десяти

✦ Все функции включены

Голосовой консьерж, база знаний, 70+ языков у гостя
Заявки, SLA, эскалация, приложение персонала
Звонок на ресепшн с живым переводом
Room service с оплатой, кухня, парковка
Брони, pre-arrival письмо и SMS, чат с гостем
Партнёрский слой с QR и комиссиями, экскурсии, аренда авто
Ваш логотип и название, интерфейс на семи языках

Premium · с интеграцией

€599 в месяц · до 10 номеров

Дальше +€20 за каждый номер сверх десяти

✦ Все функции включены

Всё из Standard
Интеграция с вашей PMS — Mews, Cloudbeds, Opera и другие
Двусторонняя синхронизация броней: заезды подтягиваются сами
Настоящее начисление на счёт гостя в фолио, без ручного переноса
Подключение, тестирование и сопровождение интеграции

Enterprise

По договорённости сети и индивидуальные проекты

✦ Все функции включены

Полный white-label — ваш домен, фирменная палитра, ваш отправитель писем и SMS
Собственный сервер — выделенная инсталляция и отдельная база данных
Единый кабинет для управления несколькими отелями сети
Индивидуальные доработки и условия сопровождения

Отель на 10 номеров — €299 в месяц

На 20 номеров — €499

На 40 номеров — €899

Цены без НДС. Доход от room service, апселлов, партнёрских комиссий и аффилиатных программ остаётся у отеля — подписка его не касается. Оплата в евро или в злотых — пересчёт по курсу 1 € = 4,30 zł, в счёте фиксируется курс дня. Пилот на один месяц обсуждается отдельно.

Вопросы, которые задают чаще всего

Отвечаем прямо

Нужно ли менять нашу PMS?

Нет. Консьерж работает рядом и ничего не требует от вашей системы. Обмен данными настраиваем отдельно, если он вам нужен.

Сколько времени займёт у персонала?

Запуск — один день. Дальше ресепшн только отвечает на заявки, которые и так к нему приходили, — но уже в одном списке и с таймером.

А если гости не будут пользоваться?

Гостю не нужно ничего устанавливать: QR в номере открывает приложение сразу на его языке. За месяц пилота видно реальную долю — и решение принимается по цифрам, а не на веру.

Что будет с нашими данными?

Они лежат в ЕС и принадлежат отелю. При расставании выгружаем базу знаний, брони и историю заявок в открытом формате — лок-ина нет.

Может ли ИИ сказать гостю неправду?

Он отвечает только из вашей базы знаний. Если факта нет — не выдумывает, а переводит гостя на ресепшн. Это заложено в саму логику ответа.

Кто платит за интеграции и доработки?

Базовая поставка включена в подписку. Коннектор к PMS, свой домен, фирменная палитра и нестандартная логика — отдельный проект с фиксированной сметой.

Все адреса

Ссылки на панели и разделы

Демо-отель открыт: заходите в любой раздел прямо со страницы.

Панель	Кто пользуется	Ссылка
Приложение гостя	Гость	concierge.4aisell.com/r/demo-hotel/101
Консоль отеля	Ресепшн, управляющий	concierge-admin.4aisell.com
Кухня · KDS	Повара	concierge-kds.4aisell.com
Персонал	Горничные, техслужба	concierge-staff.4aisell.com
Кабинет партнёра	Партнёры города	concierge-partner.4aisell.com
Приём партнёров	Публичная страница	concierge-partner.4aisell.com/join/demo-hotel

Раздел консоли отеля	Для чего	Ссылка
Заявки	Живой поток обращений гостей	/
Ресепшн	Номера, брони, чат с гостем	/reception
База знаний	Факты, из которых отвечает ИИ	/knowledge
Команда	Сотрудники и PIN-коды	/team
Правила и SOP	Маршрутизация заявок и SLA	/rules
Партнёры	Заявки, офферы, токены доступа	/partners
Номера и QR	Печать QR-постеров для номеров	/rooms
Аналитика	Сессии, заявки, языки гостей	/analytics
Интеграции	Карты, экскурсии, аренда авто	/integrations
Настройки	Бренд, подарок, апселлы, оплата	/settings
Инструкция	Как всё заполнить — пошагово	/guide

Запуск

От договора до первого гостя — один день

Регистрация

Отель заводит аккаунт сам: логотип, языки, валюта, количество номеров.

База знаний

Начните с 10–15 частых вопросов — Wi-Fi, завтрак, выезд, спа, паркинг. Чем полнее база, тем больше обращений консьерж закрывает сам — и тем больше времени остаётся у персонала на гостей.

Команда и QR

PIN-коды сотрудникам, печать QR-постеров в номера.

Готово

Гость сканирует код и получает консьержа. Партнёров и оплату подключаете в любой момент.